Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site et des services proposés par Kolê Group (ci-après « la Plateforme »). En accédant au site ou en créant un compte, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Objet

Kolê Group est une marketplace mettant en relation des acheteurs avec des vendeurs, prestataires de services et artistes basés principalement en Côte d'Ivoire et en Afrique. La Plateforme permet la consultation de catalogues, la passation de commandes, la réservation de prestations et l'achat de contenus culturels (musique, billets d'événements).

2. Compte utilisateur

• L'inscription est ouverte aux personnes majeures ou aux mineurs sous responsabilité d'un représentant légal.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de vos identifiants.
• Kolê Group peut suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, d'usage abusif ou de violation des présentes conditions.

3. Rôle de Kolê Group

Sauf mention contraire, Kolê Group agit en qualité d'intermédiaire technique. Les contrats de vente ou de prestation sont conclus directement entre l'acheteur et le vendeur ou le prestataire. Kolê Group facilite la mise en relation, le paiement en ligne et le suivi des commandes lorsque ces fonctionnalités sont activées.

4. Commandes et prix

• Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA) sauf mention contraire.
• Une commande n'est définitive qu'après confirmation affichée sur le site et, le cas échéant, après validation du paiement.
• Le vendeur reste responsable de la conformité, de la disponibilité et de la description de ses produits ou services.
• Les offres promotionnelles (ventes flash, codes promo) sont soumises à leurs conditions spécifiques et à des stocks limités.

5. Paiement

Les paiements en ligne sont traités par notre partenaire GeniusPay. Kolê Group n'est pas responsable des interruptions temporaires du service de paiement imputables au prestataire ou aux opérateurs mobiles. En cas d'échec de paiement, la commande peut être annulée automatiquement.

6. Livraison et exécution

• Les délais et frais de livraison sont indiqués avant validation ou communiqués par le vendeur.
• L'acheteur doit fournir une adresse et un numéro de téléphone valides.
• En cas de retard important, contactez d'abord le vendeur via la messagerie de commande, puis le support Kolê Group.

7. Droit de réclamation

Tout problème (produit endommagé, non reçu, non conforme) doit être signalé dans un délai de 7 jours après réception. Kolê Group peut intervenir en médiation entre les parties mais ne garantit pas un remboursement automatique sans examen du dossier.

8. Vendeurs, prestataires et artistes

• L'ouverture d'une boutique ou d'un profil professionnel peut nécessiter un abonnement payant.
• Les vendeurs s'engagent à respecter la réglementation locale, la propriété intellectuelle et les règles de la Plateforme.
• Kolê Group se réserve le droit de retirer un catalogue ou de suspendre un compte professionnel en cas de manquement.

9. Kolê Culture

L'achat de billets et de contenus musicaux est soumis aux conditions affichées sur chaque fiche événement ou titre. Les billets comportant un QR code sont personnels et non réutilisables après validation à l'entrée.

10. Propriété intellectuelle

Le nom Kolê Group, le logo, l'interface du site et les contenus éditoriaux de la Plateforme sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite. Les vendeurs et artistes garantissent détenir les droits sur les contenus qu'ils publient.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. En utilisant le site, vous en acceptez les principes.

12. Limitation de responsabilité

Kolê Group met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service. Elle ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, des indisponibilités liées au réseau ou des litiges strictement commerciaux entre utilisateurs, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

13. Modification des conditions

Kolê Group peut modifier les présentes conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. La poursuite de l'utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit en vigueur en Côte d'Ivoire. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire.

15. Contact

Pour toute question relative à ces conditions :

• E-mail : kwakolegroup@gmail.com
• Téléphone / WhatsApp : 0799633113