FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Kolê Group : achats, livraison, paiement, espace vendeur et Kolê Culture.

Compte et inscription

Comment créer un compte ? Cliquez sur Compte → Créer un compte, renseignez votre e-mail et choisissez un mot de passe. Vous recevrez un e-mail de vérification.
Puis-je me connecter avec mon numéro ? Oui, si votre numéro est enregistré dans votre profil, il peut servir d'identifiant de connexion.
J'ai oublié mon mot de passe. Utilisez le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion pour recevoir un e-mail de réinitialisation.

Comment passer commande ? Ajoutez des articles au panier, validez votre adresse et votre téléphone, puis confirmez la commande.
Quels sont les délais de livraison ? En zone urbaine, comptez en général 24 à 48 h. En zone rurale ou selon le vendeur, 2 à 5 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ? La livraison gratuite s'applique à partir de 15 000 FCFA d'achat lorsque l'offre est proposée sur le produit ou par le vendeur.
Comment suivre ma commande ? Rendez-vous dans Compte → Mes commandes pour consulter le statut (en préparation, expédiée, livrée).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Paiement en ligne via GeniusPay (Wave, Orange Money, MTN MoMo, carte bancaire selon disponibilité) et, lorsque proposé, paiement en espèces à la livraison.
Mon paiement est-il sécurisé ? Les transactions en ligne sont traitées par notre partenaire de paiement. Kolê Group ne conserve pas vos coordonnées bancaires complètes.
Je n'ai pas reçu de confirmation. Vérifiez vos spams, puis contactez-nous avec la référence de commande.

Puis-je retourner un produit ? Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un problème (produit défectueux, non conforme, endommagé).
Comment contacter le vendeur ? Utilisez la messagerie intégrée à votre commande pour échanger directement avec lui.
En cas de litige ? Si aucune solution n'est trouvée, écrivez à kwakolegroup@gmail.com en joignant votre numéro de commande.

Comment ouvrir une boutique ? Rendez-vous sur Devenir vendeur, complétez le formulaire et choisissez une formule d'abonnement adaptée.
Comment proposer des services ? Créez un profil prestataire via Devenir prestataire (hébergement, location, services professionnels, etc.).
Quand suis-je payé ? Les règles de versement dépendent de votre formule et du statut des commandes livrées ; consultez votre tableau de bord vendeur.

Comment acheter un billet de concert ? Parcourez les événements, sélectionnez vos places et payez en ligne. Vous recevez un billet avec QR code.
Comment utiliser mon billet ? Présentez le QR code (imprimé ou sur téléphone) à l'entrée ; une fois scanné, le billet ne peut plus être réutilisé.
Puis-je devenir artiste ? Oui, activez votre profil artiste depuis la section Kolê Culture pour publier titres et annoncer vos concerts.

Notre équipe est disponible du lundi au samedi :